Покупатели могут требовать компенсацию, если отравятся привезенными блюдами или продуктами из сервисов доставок, напомнили юристы. О каких еще правах следует знать тем, кто заказывает готовую еду, разбиралась Москва 24.
© Сетевое издание m24.ru
Отравление на дом
При отравлении блюдами или продуктами из доставки можно получить компенсацию, рассказала изданию "Абзац" юрист Екатерина Нечаева. По ее словам, первое, что нужно сделать в такой ситуации, – это обратиться в больницу, чтобы зафиксировать факт отравления.
"У некоторых медиков есть такая процедура, как установление, чем человек отравился. Если нет такой возможности, то уже нужно обращаться в экспертное учреждение. Туда можно отправить либо остатки пищи, либо посуду, в которой пришло блюдо".
Кроме того, важно сохранять электронные чеки и скриншоты диалога с сервисом доставки. Собрав всю доказательную базу, юрист посоветовала обратиться к компании и потребовать компенсацию. Эксперт отметила, что в России подобные споры редко доходят до суда, потому что организации предпочитают не портить репутацию и договариваться с клиентами в досудебном порядке.
В РФ уже не раз фиксировались случаи отравления готовой едой. Например, в феврале 2025 года не менее шести детей были госпитализированы в столице после употребления продуктов из службы доставки.
Еще один громкий случай произошел летом 2024-го: более 100 человек обратились в Москве к врачам с признаками отравления после того, как съели привезенные салаты с фасолью. У пострадавших диагностировали ботулизм. В результате 55 пациентов с симптомами оказались в тяжелом состоянии, еще 30 попали в реанимацию.
Доставка по правилам
Определить испорченную еду в первую очередь можно по внешнему виду, рассказала Москве 24 пищевой технолог, кандидат технических наук Нелли Львович.
"Если цвет неестественный для данного продукта или на нем пошли какие-то пятна, есть следы плесени, гнили, конечно, это уже несъедобно. Также показателем непригодности может быть слизь на еде или неестественный блеск", – отметила специалист.
Резкий неприятный запах тоже сообщает о том, что продукт уже испортился. К тому же показателем может быть неестественный вкус (например, когда что-то горчит).
Кроме этого, признаком испорченной еды может быть и раздувшаяся упаковка, поскольку разрастание микрофлоры приводит к увеличению количества газов.
"Также есть высокорисковая категория блюд, которую нежелательно заказывать через службу доставки. Прежде всего это те, в которых продукты сильно измельчены. Потому что, например, в цельном куске мяса бактерии распространяются только по его поверхности. Если же это будет фарш, бактерии распределятся по каждому маленькому кусочку. Так что все паштеты, супы-пюре и прочие гомогенные блюда находятся в категории высокого риска, поэтому если их и есть, то в первые же сутки после изготовления", – отметила эксперт.
"Капризными" технолог также назвала картофельное пюре и суп-лапшу. У них нет собственной кислотности или соли, которые естественным образом замедляют процесс размножения бактерий, – соответственно, они могут портиться быстрее, пояснила Львович.
В целом же она посоветовала выбирать блюда, состав которых понятен. Если встречается хоть какой-то незнакомый компонент, лучше от продукции отказаться, заключила специалист.
Также важно помнить, что потребитель имеет право получить от поставщика продуктов качественную безопасную еду, отметила в разговоре с Москвой 24 юрист Алла Георгиева.
Поэтому, если в заказе пришло, например, подгоревшее или непрожаренное блюдо, покупатель может зафиксировать это на фото и видео, а потом обратиться к оператору доставки с требованием возврата денег. Точно так же нужно поступить и в ситуации, когда в еде обнаруживается волос или любой другой посторонний предмет, отметила эксперт.
"Но бывают и такие истории, когда человек, например, ломает зуб из-за попавшегося в винегрете камня. Тогда следует сохранять все чеки на лечение, чтобы затем в суде можно было возложить все расходы на продавца".
Потребитель также имеет право знать время доставки и получить товар в нужный срок. При задержке можно и отказаться от блюда, вернуть деньги, сославшись на то, что продукт уже не актуален. Тем более если еда в процессе долгой доставки остыла, подчеркнула Георгиева. Юрист также посоветовала обращать внимание на то, что некоторые операторы в договоре указывают размер неустойки в случае задержки товара. Часто она, например, составляет 3% от стоимости заказа за каждый час просрочки – тогда ее тоже можно требовать, заключила эксперт.
